앱스토어 환불 방법 및 거절, 기간, 애플 환불, 아이폰 앱스토어 환불하는 방법 총정리에 대해서 알려드릴게요.
애플 좋아하시는 분들 정말 많으시죠 이런 분들은 애플이 구글 플레이 스토어에 비해서 다양한 어플들이 많다고 하시는 이야기들을 들었는데요.
과연 애플을 좋아하시는 분들의 이야기대로 애플 앱 스토어에서는 다양한 앱을 판매하고 있을뿐만 아니라 구매하는 것도 굉장히 쉽더라고요.
몇 번을 클릭만 하면 원하는 앱이나 게임을 손쉽게 구매할 수 있었는데 그런데 구매는 쉬운데 환불은 어떻게 해야 하는지 방법을 찾아보기 어렵더라고요.
본인이 구입했던 앱이 생각했던 것과 다르거나 혹은 실수로 잘못해서 클릭하여 구매하게 된 경우들 한 번쯤은 있으실 텐데요.
이런 분들을 위해 애플 앱스토어 환불 진행하는 법과 거절 그리고 환불하는 기간 등에 대해서 정리해 알아보겠습니다.
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목차
앱스토어 환불 방법
애플 앱스토어 환불하는 방법은 우선 고객센터에 접속해서 신청을 해야 하는데요.
애플 고객센터(https://reportaproblem.apple.com/) 주소에 접속하신 후에 로그인을 진행을 해 줍니다.
지금 알려 드린 이 주소는 애플의 고객센터에 다이렉트로 환불 요청을 하게 되는 링크입니다.
따라서 이 링크에 로그인을 하시게 되면 바로 환불을 요청하는 화면을 보실 수 있습니다.
만약 처음부터 애플 공식홈페이지에서부터 진행하실 분들은 다음과 같은 순서로 진행하면 아래화면과 같이 볼 수 있습니다.
애플공식홈페이지 → 고객지원 → 청구 및 구독 → 환불 요청하기 → 계속하기 → 시작하기 → 로그인 → 애플 고객센터
무엇을 도와드릴까요?에서 문제선택을 환불 요청을 선택합니다.
환불 요청을 선택을 하게 되면 세부 내용 항목도 저장하도록 되어 있는데요.
- 이 항목을 구입하려던 것이 아닙니다.
- 어린이/미성년자가 허락 없이 구입했습니다.
- 구독에 가입하려던 것이 아닙니다.
- 구독을 갱신하려던 것이 아닙니다.
- 구입 항목이 제대로 작동하지 않습니다.
- 앱 내 구입 항목을 받지 못했습니다.
- 기타
이 중에 환불 요청을 신청하려던 이유를 선택을 하시고 다음 버튼을 누르시면 됩니다.
어떤 것을 선택할지 모르시겠다면 ‘이 항목을 구입하려던 것이 아닙니다.’를 선택하여도 됩니다. 애플은 환불 정책이 고객의 편의성에 맞추어져 있기 때문에 환불이 잘 이루어집니다.
다음 버튼을 누르게 되면 구입 내역이 뜨게 되는데요.
이 중에서 환불받고 싶은 구입 내역을 선택하신 후 제출을 누르게 되면 정상적으로 환불 접수가 진행된 것으로 나옵니다.
아이폰 앱스토어 환불하는 방법
위에서는 컴퓨터에서 애플홈페이지에 접속하여 앱스토어 환불하는 방법에 대해 알아보았는데요.
아래에서는 아이폰에서 앱스토어 환불하는 방법에 대해 알아볼게요. 위의 방법과 똑같고 들어가는 방법만 조금 다르니 하나씩 따라해볼게요.
아이폰 설정을 연 후 설정 앱 상단에 위치한 Apple ID를 터치합니다.
그리고 ‘미디어 및 구입 항목’을 터치하고 ‘계정 보기’를 누릅니다. 생체 인증 후, 계정 설정 화면이 표시됩니다.
계정 설정에서 스크롤을 내려 ‘구입 내역’을 찾아 이동합니다.
앱스토어의 결제 내역 중에서 환불을 원하는 서비스(예: 애플 뮤직)를 선택합니다.
선택한 앱의 결제 내역에서 ‘문제 신고’를 터치하고, 이어지는 웹페이지에서 애플 아이디로 로그인합니다.
로그인 후 나오는 화면에서 ‘문제 선택’을 터치하고, ‘환불 요청’을 선택한 후 다음으로 넘어갑니다.
이후에는 위에서 설명한 것과 같이 환불의 이유 등 세부 내용 입력 후 다음 클릭 후 제출을 하면 아이폰 앱스토어 환불이 완료가 됩니다.
애플 앱스토어 환불 기간
환불을 접수하고 나면 다음과 같은 문구를 보실 수 있는데요.
업데이트까지 최대 48시간이 걸립니다라는 내용입니다.
이 말은 애플에서 내가 접수한 환불 사유를 확인하고 진행하기까지 최대 48시간 즉 이틀이 걸린다는 이야기인데요.
요청 상태를 확인해 보면 현재 어디까지 진행되고 있는지도 확인해 볼 수 있습니다.
애플에서 환불을 진행했던 사람들의 후기를 읽어 보면 애플 앱 스토어 환불은 최대 48시간이 걸린다고는 되어 있지만 보통 하루 만에 확인 환불을 받아 볼 수 있다고 합니다.
참고로 앱스토어에서 구매 또는 구독한 유료앱(서비스)는 대부분 결제(시작) 후 30일 이내에 가능하다고 합니다.
애플 앱스토어 환불 거절 사유
다만 정당한 사유가 아닐 경우에는 환불이 거절될 수 있다고 나와 있는데요.
만약 애플에서 환불을 거절했다면 고객센터에 문의를 다시 한번 남겨서 재차 환불 요구를 진행해야 하는데요.
이 역시도 애플 환불을 진행했었던 분들의 후기를 찾아보니 앱스토어에서 정상적으로 접수가 됐을 경우에는 빠르면 하루 늦어도 이틀 이내에는 환불이 진행이 됐었지만 환불이 거절되는 경우도 있었다고 합니다.
환불이 거절되었을 때는 고객센터로 이메일로 연락을 하거나 혹은 전화(080-333-4000)를 하는 것이 좋은데요.
환불 처리는 직원이 진행하는 것이기 때문에 이해할 만한 이유로 환불 처리를 요청해야지만 빠르게 환불을 받으실 수 있습니다.
또 애플 공식 홈페이지를 보면 환불 진행을 할 수 없는 경우에 대해서 나와 있는데요.
다음과 같은 경우에는 위에 알려드린 애플 환불 요구 페이지에서 환불을 진행하실 수 없습니다.
요청할 수 있는 환불 내역이 없는 경우
당 청구 금액이 보류 중인 경우에는 환불을 요청할 수 없다고 되어 있는데요.
이거는 예를 들어서 결제를 했는데 카드사에서 아직 가맹점 영수증 접수를 하지 않았을 경우입니다.
즉 나는 결제를 했지만 나의 결제 내역이 아직 카드사에 머물러 있는 경우인데요. 이럴 경우에는 해당 금액 청구가 진행된 이후에 환불을 신청해야 합니다.
미결제 주문이 있는 경우
다음으로 미결제 주문이 있는 경우에는 환불은 요청하기 전에 해당 주문을 결제해야 합니다.
이 이야기는 영문을 번역한 거기 때문에 약간 오류가 있는 듯한데요. 즉 결제한 내역이 있어야지만 환불이 가능하다는 뜻입니다.
장바구니에만 담아 놓고 결제를 하지 않았는데 환불을 요청한다면 당연히 진행되지 않겠죠.
가족 구성원이 앱스토어 결제를 한 경우
그 다음으로는 청구된 이유를 모르는 경우 가족 구성원의 구입 항목을 검토하라고 되어 있습니다.
환불 요청 페이지에서 환불을 요청할 수 없는 경우에 대한 설명을 해주고 있는데요.
만약에 애플 아이디가 가족 구성원들이 같이 사용하고 있다면 그 중에 한 명이 결제할 경우 이 내용을 확인한 후에 환불을 진행하라는 내용입니다.
앱 사용 기간이 14일 초과한 경우
앱스토어에서 구매 또는 구독한 유료앱(서비스)는 대부분 결제(시작) 후 30일 이내에 가능하다고 하지만 환불 요청이 받아들여지는 경우도 있습니다.
하지만 앱을 실제로 사용한 기간이 14일 초과한 경우 앱스토어 환불이 거절될 수 있습니다.
자주 환불 신청을 한 경우
환불 정책 악용으로 많은 환불은 진행한 이력이 있는 경우에는 환불 사유와 조건이 합당하지 않으면 환불이 거절될 수 있습니다.
애플 앱스토어 환불 상태 확인
만약 이미 환불을 요청한 경우라면 환불 요청 상태 확인하기라는 메뉴를 눌러서 지금 어느 정도 단계까지 진행이 되는지 확인해 볼 수 있는데요.
애플 앱스토어의 고객센터 페이지로 이동하여 Apple ID로 로그인을 한 뒤 ‘요청 상태 확인’을 선택합니다.
‘요청 상태 확인’이 표시되지 않으면 처리 대기 중인 환불 요청이 없는 것입니다. 상태를 확인하려면 ‘대기 중’을 탭하거나 클릭하면 앱스토어 환불 상태를 확인할 수 있습니다.
애플 앱스토어 환불
| 결제수단 | 환불 기간 |
| 신용카드 | 최대 30일 |
| 핸드폰 결제 | 최대 60일 |
| 앱스토어 크레딧 | 최대 48시간 |
환불되는 금액은 결제한 것과 동일한 방법으로 환불이 되는데요.
만약 애플 앱스토어 크레딧으로 결제했을 경우에는 애플 계정으로 다시 환불이 진행이 되고요.
만약 휴대전화 이용 요금에 더해서 청구를 했을 경우에는 명세서에 환불 금액이 표시되기까지 60일 정도의 기간이 걸릴 수 수 있다고 합니다.
또한 처리 기간은 통신사마다 달라질 수 있으므로 진행 상태는 통신사에 문의하는 것이 좋다고 합니다.
그 밖의 결제 방법은 최대 환불이 표시되기까지 30일 정도 걸린다고 하니 이를 참고해 주시면 좋겠네요.
이상으로 애플 앱스토어 환불하는 방법 및 거절, 기간 총정리에 대해서 알아보았습니다.